Yazacaklarımın öncesinden bahsedecek olursam; bi aralar delenmiş, ne kadar kredi kartım varsa hepsini iptal ettirmenin yollarını aramıştım. Kiminin içinde taksitler vardı, onlar bitsin öyle kapatalım, kimin içinde hanımın göz diktiği kazanılmış puanlar var, onları kullansın sonra, kimin bilmem ne özelliği var derken sanırım bir yıl kadar sürdü sonunda bütün kartlardan arınıp sadece elimde İNG Bank kredi kartı kaldı. Haa, bir de bu kartın ek kartı. Ek kart hanımda ve kızımda asıl kart bende. Mazot, ilaç gübre gibi kaba işlerde benim kart diğer işlerde de ek kart.
Bu kart için otomatik ödeme talimatı verince unutkanlığımın sonucu zoruma gide gide ödediğim faizlerden kurtulmuş oldum.
Geçenlerde kızım aradı: “Baba, kartın son kullanma tarihi şu gün bitiyor!”
“Dert etme” dedim “kızım, Bankalar işlerini bilir, yenisini gönderirler.”
Derken, günü geldi, bitti kartın son kullanma süresi. Hepimiz kilitlendik. Mazot bitmiş, alacağım ama kartın gelmesini bekliyorum, kızım sitem ediyor… Ona biraz nakit gönderip, sitemini gevşettim ama hanıma nakit de versem almıyor, daha doğrusu nakit parayı alıyor ama harcarken zoruna gittiğini belirtip bana sık sık bankayı aramamı, bir an evvel yeni kartı göndermeleri konusunda baskıya devam ediyor.
Nedense benim içimden de bankayı aramak gelmiyor. Esasında ben de dört gözle kartı bekliyorum çünkü arabanın zorunlu trafik muayenesi gelmiş ve bir sürü bakım yapılacak yeri var.
Bir iki hafta böyle kartsız mücadele ettik. Borç harç arabanın bakımını da, muayenesini de yaptırdık. Hala bankadan haber yok!
Nihayet bir akşam telefonda kaydı olmayan bir numaradan arandım. Arayan Kuryenet firmasının dağıtıcısıymış. Bir gönderimizin olduğunu ve yarın teslim edeceğini o yüzden adresimizi doğrulamaya çalıştığını anlattı. Güzel.
İşte, okuyacağınız “belgesel” bu teslim sürecini içeriyor.
***
Kimden: Mehmet Emin
Gönderildi: 09 Aralık 2013 Pazartesi 16:19
Kime: info (Kuryenet)
Konu: Gönderi teslimi.
Ben Mehmet Emin, Antalya.
İyi günler;
4.12.2013 tarihinde aradınız, sağ olun. Evi, adresi, müsait olup olmadığımızı sorup ertesi gün geleceğinizi söylediniz.
Sonra gıkınız çıkmadı.
Bu kez ben aradım, nerede kaldınız, ne oldu diye, cevap vermediniz.
Bir başka gün tekrar aradım, bu kez baktınız, tamam, şudur budur deyip mazeret ileri sürdünüz, bu bölgeye yarın geleceğinizi söylediniz.
İyi güzel de ortalıkta gene yoksunuz. Bugün ayın 9'u ve şuan saat 16:18
İlk aramanızdan buyana kaç gün kaç saat geçmiş.
Öldünüz mü, kaldınız mı?
Telefona da bakmıyorsunuz.
*****
10 Aralık 2013
Sayın Emin,
Vermiş olduğunuz bilgi kayıtlarınıza ulaşmamız için yeterli değildir. Lütfen tam adınızı, açık adresinizi, mevcut ise gönderi takip numarasını ve irtibat telefonunuzu bize iletiniz. Sizden gelecek bu bilgiler doğrultusunda gönderinizi takip edebilir ve size yanıt verebiliriz.
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
(Bu yanıt gelmeden önce de Kuryenet’in telefonunu arayıp tahmin edeceğiniz şeyleri söylemiştim. O nedenle gayet hazırlıklı kısa bir yanıt verdim.)
***
10 Aralık 2013
Bugün çağrı merkezinizle görüştüm, gönderi numarasının 8230****2975 olduğunu söyledi.
İNGBANK'tan kredi kartı gönderilmiş.
Adresim: Mehmet Emin
Varsak Zeytinlik Mahallesi **** sokak No:**/1 Kepez Antalya
Telefon:0555 595 ****
***
11 Aralık 2013
Sayın Emin,
Gönderiniz bugün adresinize ulaştırılmak üzere dağıtımdadır. Şayet bugün sizin için uygun değilse, başka bir tarih belirleyerek aynı mail üzerinden tarafımıza dönüş yapabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
11 Aralık 2013
Allah'ın günü torbaya mı girdi, elbet bir gün getirirsiniz.
Acele etmeyin, acele işe şeytan karışırmış.
Ayın 4'ü nere, bu gün yani 11 Aralık nere, şurada kaç gün geçmiş daha.
Hatanız, hadi hatanız demeyeyim, iyi niyetiniz diyeyim; neden getirmeyeceğiniz kurye için önceden arayıp aklımıza düşürüyorsunuz.
Aramasaydınız bu kuryenin ayın 4'ünden beri elinizde olduğunu (Allah bilir ya, kim bilir ne zamandan beri elinizdedir) bilmeyecek böyle dan dun konuşmayacaktım. Lapadanak ve istediğiniz zaman çıkar gelirdiniz.
Biz de sevinirdik bu Kuryenet ne kadar hızlı diye.
***
12 Aralık 2013
Sayın Emin,
Mailiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu hakkında gerekli araştırma yapılıp, tarafınıza en kısa sürede bilgi geri dönüşü yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
13 Aralık 2013
- Sayın Emin,
- Efendim, buyurun.
- Mailiniz tarafımıza ulaşmıştır.
- Öyle mi? Sevindim. Ben hiç ulaşmayacak sanmıştım. Gerçi günlerdir yazışıyoruz böyle ama tarafınıza bir kez daha ulaşması sevindirici.
- Konu hakkında gerekli araştırma yapılıp, tarafınıza en kısa sürede bilgi geri dönüşü yapılacaktır.
- Merak ettim acaba ne gibi gerekli araştırmalar yapacaksınız veya yaptınız? Araştırılacak ne var? Gönderiyi kayıp mı ettiniz, çaldırdınız mı, çamura mı düşürdünüz, yoksa beni 4.12.2013 günü saat 20:54 arayıp gönderiyi getireceğini söyleyen ve şu 0 531 994 60 06 numaralı telefonu kullanan kişinin görüşlerine mi başvuracaksınız gerçekten merak ediyorum. Ha bir de en kısa sürede derken sizin en kısa süreden kastınız nedir, kaç gün ve kaç saat sizin için en kısa süre anlamına geliyor.
- Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
- Dalga geçmeyin benimle, ben size şu an ilgi mi gösteriyorum yoksa sitem mi ediyorum?
***
13 Aralık 2013
Sayın Emin,
İnsan faktörü nedeniyle nadiren de olsa istenmeyen durumlarla karşılaşabilmekteyiz. Gönderinizin teslimatında yaşanan problemden dolayı acentemiz adına özür dileriz. Konu hakkında acentemize gerekli uyarılar yapılmıştır. Gönderiniz 14/12/13 tarihinde adresinize gönderilecektir.
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
15 Aralık 2013 Pazar 20:29
Bana “Saygılarımızla” diyerek selam gönderen Sayın Kuryenet Müşteri Hizmetleri;
Önce tarihi hatırlatayım bugün Aralık ayının 15’i, yarın da 16’sı olacak.
“İnsan Faktörü” mazeretine sığınıp, “Nadiren de olsa istenmeyen durumlarla karşılaştığınızı” söyleyerek gönlümü çelmeye çalışmanız takdire şayan bir şey.
Hele, acenteniz adına özür dilemeniz daha da takdire şayan bir şey.
Konu hakkında acentenize “gerekli uyarıları” yaptığınızı beylik laflarla söylemeniz benim merakımı giderecek bir şey olmadığı için ısrar etmiyorum, umurumda da değil. Çalıştırdığınız o “İnsan faktörleri” sizin sorununuz.
Kendinizden ve “İnsan faktörlerinizden” o kadar emin olmuşsunuz ki şöyle bir cümle kurmaktan kaçınmamışsınız: “Gönderiniz 14/12/13 tarihinde adresinize gönderilecektir.”
“Samimiyet” dolu yazışmalarımızdan sonra bu kadar kesin cümle kurduğunuz için sizi kınamıyorum ama o cümleyi kim yazmışsa artık, onun adına utanıyorum.
Sizden 13.12.2013 saat 13:44’te gelen bu kibar e-postadan sonra aynı gün 530 973 03 04 numaralı telefonla bir “İnsan Faktörü” beni 18:11’de aradı, adresimi sordu, sanki gelen zarfın üzerinde yazmıyormuş gibi. Hatta ne zaman müsait olacağımı sordu, gönderiyi yarın getireceğini söyledi.
O “İnsan Faktörüne” yardımcı olmak adına “ne zaman getirirseniz getirin, ben müsaidim” dedim ve ekledim: “İsterseniz eve kadar yorulmayın, çalıştığım yer daha yakın, açık adresi de şudur.”
Dedim ki kendi kendime, “Kuryenet Müşteri Hizmetleri acentesine iyi akort yapmış…”
Yanılmışım, siz de yanılmışsınız. Gerçi sizin yanılmanızın önemli bir durum olduğunu düşünmüyorum.
Ayın 14’ü gelip geçti.
Ayın 15’de gelip geçti.
Korkarım “Yarın” da gelip geçecek.
Eğer cevap verme ihtiyacı duyarsanız benim gibi kalabalık laflar etmeyin, midem havalanıyor; özür dileyin demiyorum, beklemiyorum da ama özür dileyecek olursanız acenteniz veya çalıştırdığınız faktörler adına olmasın, doğrudan “Kuryenet olarak özür dileriz” deyin.
Ayrıca kuru özürleriniz sizin olsun, benim gönderimi getirin, yani sadece ve sadece işinizi yapın, yeter!
***
16 Aralık 2013
Sayın Emin,
Gönderinizin teslimatı için verdiğiniz adreslerinizin semtleri birbirinden farklı olduğundan farklı acentelerimizin bölgeleri arasındadır. Bu nedenle gonderınızın Antalya Varsak acentesınden Antalya Doğuyaka acentesıne cıkıs ıslemlerı yapılmıstır. Ilgılı acenteye ulastıgında ıstemıs oldugunuz adrese teslımat saglanacaktır.
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
16 Aralık 2013
Diyecek söz bulamıyorum, anladım ki siz sırf problemsiniz.
Güzel kardeşlerim, bu kadar yazı yazdık, siz yazdınız, ben yazdım. Halen aynı yerdeyiz.
Sizin elinizdeki gönderinin üzerinde isim, adres, telefon bilgileri var mı? Var!
Siz o adrese hiç gittiniz mi? Yok!
Beni aramasını biliyorsunuz, dalga geçere gibi şu gün getireceğiz diyorsunuz ve sonra kayıplara karışıyorsunuz. Şimdi de utanmadan, sıkılmadan tırışkadan yanıt veriyorsunuz.
Gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum, ne desem boş çünkü.
***
(Bu arada ilginç bir şey oldu cep telefonuma İNG Banktan mesaj geldi:
Degerli Musterimiz, İNG Bonus Kart’iniz adresinize ulastirilamamiştir. Adres guncellemesi icin 08502220600 veya en yakin subemize basvurabilirsiniz.)
***
(Bu kez bankaya bir yazı yazdım.)
16 Aralık 2013 Pazartesi
Kime: İNG Bank
Kuryenet ile gönderdiğiniz kredi kartının adresime ulaştırılamamış olması adresle alakalı değildir. Tamamen Kuryenet adlı firmanın beceriksizliğiyle alakalıdır.
Kuryenet’in Müşteri Hizmetleriyle 4 Aralık 2013 tarihinden itibaren yazışıyoruz. Her seferinde teslim edeceklerini söyleyip duruyorlar. Sonuç değişmiyor.
Bu dolandırıcı firmayı nereden buldunuz?
Tüm yazışmalarımızı göndermeden önce sadece en son gönderdikleri e-postayı aşağıya alıyorum. Okuyunca ne mal olduklarını anlarsınız.
“Sayın Emin,
İnsan faktörü nedeniyle nadiren de olsa istenmeyen durumlarla karşılaşabilmekteyiz. Gönderinizin teslimatında yaşanan problemden dolayı acentemiz adına özür dileriz. Konu hakkında acentemize gerekli uyarılar yapılmıştır. Gönderiniz 14/12/13 tarihinde adresinize gönderilecektir.
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri"
(Yazıyı gönderince e-postama şöyle bir not geldi:
Sayın MEHMET EMİN,
Bildiriminiz 253309 talep numarası ile işleme alınmıştır.
Bankamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
ING Bank A.Ş.)
***
(Bankaya yazdığım bu yazıyı Kuryenet’e de gönderdim.)
***
16 Aralık 2013
Sayın Emin,
Gönderiniz iş adresinize teslimat yapılması için ilgili acenteye yönlendirilmiştir. Acenteye ulaştığında en kısa sürede teslimatı sağlanacaktır.
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
(“17 Aralık Operasyonun Başladığı gün” son yazılarımı hem Kuryenet’e hem de İNG Bank’a yazdım ve bir daha da yazmamaya karar verdim çünkü gündem değişmişti.)
***
17 Aralık 2013
Sayın İNG Bank yetkilileri,
Nereden buldunuz bu Kuryenet’i?
Çok aradınız mı? Beleşe mi taşıyor gönderilerinizi? Bu dandik firmadan bir çıkarınız mı var?
Ya biran evvel uyarın bu firmayı görevlerini doğru dürüst yapsınlar ya da kartınız da Kuryenet’iniz de size hayırlı uğurlu olsun.
***
17 Aralık 2013
Bakın Sayın Kuryenet çalışanları, Aralık’ın 17’si de geldi geçti!
Allah’ınızı severseniz artık kıvırmalı yalanlarınızı bir kenara bırakın.
Size ve yaptığınız işe “Lanet” okumak istemiyorum, gerçi etsem de umursayacağınızı sanmıyorum.
Siz nasıl bir firmasınız böyle? Şaşıyorum, bu ülkede bu kadar kıvrak insan ne zaman yetişmiş ve çoğu sizin bünyenizde toplanmış.
Sizden isteğim şu; tamam, anladım, getiremeyecekseniz şu gönderiyi, bari adresinizi verin ben gelip alayım.
***
18 Aralık 2013
Sayın Emin,
Gönderiniz bugün adresinize ulaştırılmak üzere dağıtımdadır. Şayet bugün sizin için uygun değilse, başka bir tarih belirleyerek aynı mail üzerinden tarafımıza dönüş yapabilirsiniz.
Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
***
18 Aralık 2013
Yazan: Banka
Sayın MEHMET EMİN,
Tarafımıza ilettiğiniz mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz.
Her türlü talep ve şikayeti titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmayı hedeflemekteyiz. Mesajınıza ilişkin yaptığımız inceleme sonucu aşağıdaki gibidir:
Kurye şirketi konu hakkında bilgilendirilmiş olup, kartınızın teslimi en kısa sürede sağlanacaktır.
İlginize teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ING Bank A.Ş.
-LXVI-